เจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัย มีหน้าที่ดูแลอะไรบ้าง ?

ความปลอดภัยเป็นปัจจัยสำคัญของทุกองค์กร ไม่ว่าจะเป็นอาคารสำนักงาน โรงงานอุตสาหกรรม โรงพยาบาล ห้างสรรพสินค้า โรงเรียน สนามบิน หรือพื้นที่ที่มีผู้ใช้งานจำนวนมาก ทุกสถานที่ล้วนต้องการระบบดูแลความปลอดภัยที่มีมาตรฐาน เพื่อปกป้องชีวิตและทรัพย์สินของผู้คนในพื้นที่ และหนึ่งในบุคลากรสำคัญที่ทำให้ระบบความปลอดภัยดำเนินไปได้อย่างมีประสิทธิภาพ คือ เจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัย ซึ่งมีบทบาทสำคัญทั้งด้านการป้องกันเหตุ การเฝ้าระวัง การควบคุมพื้นที่ รวมถึงการให้บริการผู้ใช้พื้นที่

เจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัย คืออะไร

เจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัย หรือ “รปภ.” คือบุคลากรผู้ทำหน้าที่ดูแลความปลอดภัยของพื้นที่และผู้ที่อยู่ภายในพื้นที่นั้นอย่างต่อเนื่อง โดยมีหน้าที่หลักในการป้องกันเหตุ ตรวจตรา ควบคุมการเข้า–ออก พร้อมเฝ้าระวังสิ่งผิดปกติ เพื่อให้ทรัพย์สิน และชีวิตของผู้ใช้งานปลอดภัย ในยุคปัจจุบันบทบาทของพนักงานรักษาความปลอดภัยได้พัฒนาไปไกลกว่าการยืนเฝ้าประตูหรือเดินตรวจพื้นฐาน เจ้าหน้าที่ต้องทำงานร่วมกับเทคโนโลยี เช่น กล้อง CCTV ระบบตรวจตราออนไลน์ ระบบควบคุมประตู Entry–Exit และระบบแจ้งเตือนอัตโนมัติ ทำให้ความสามารถของบุคลากรในสาขานี้ต้องเพิ่มขึ้นตามเทคโนโลยีด้านความปลอดภัยที่พัฒนาอย่างต่อเนื่อง องค์กรจำนวนมากจึงต้องการเจ้าหน้าที่ที่มีมาตรฐานและผ่านการฝึกอบรมอย่างเข้มข้น ซึ่งมักมาจาก บริษัท รปภ. ที่มีมาตรฐาน มีระบบฝึกอบรม เครื่องมือ และกระบวนการทำงานที่สามารถตรวจสอบได้อย่างเป็นระบบ

ความสำคัญของพนักงานรักษาความปลอดภัย

ความปลอดภัยของพื้นที่ส่งผลต่อภาพลักษณ์ ความเชื่อมั่น และความสามารถในการดำเนินงานขององค์กรโดยตรง การมีพนักงานรักษาความปลอดภัยจึงไม่ใช่แค่การ “ตั้งเวรเฝ้าพื้นที่” แต่ยังเป็นฟันเฟืองสำคัญในการบริหารความเสี่ยงขององค์กร

1.ลดโอกาสเกิดเหตุร้ายในพื้นที่

การมีเจ้าหน้าที่อยู่ประจำช่วยลดความเสี่ยงต่อการลักทรัพย์ การบุกรุก การก่อกวน หรือการทำลายทรัพย์สิน รวมถึงเหตุอาชญากรรมต่าง ๆ เจ้าหน้าที่ทำงานเชิงป้องกันก่อนเหตุเกิด เช่น การตรวจพฤติกรรมต้องสงสัย การตรวจประตู–หน้าต่าง และการเฝ้าระวังพื้นที่เสี่ยง

2.เพิ่มความเชื่อมั่นให้กับผู้ใช้งานอาคาร

ไม่ว่าจะเป็นพนักงาน ลูกค้า ผู้มาติดต่อ หรือคู่ค้า ล้วนต้องการความรู้สึกปลอดภัยเมื่อเข้ามาในพื้นที่ การมีเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยทำให้ผู้ใช้งานรู้สึกอุ่นใจและเชื่อมั่นในมาตรฐานขององค์กร

3.ช่วยเสริมภาพลักษณ์ระดับมืออาชีพ

องค์กรที่มีระบบรักษาความปลอดภัยเข้มแข็ง ทำให้ผู้คนมองว่าเป็นองค์กรที่ใส่ใจคุณภาพ ความเป็นระเบียบ และความปลอดภัยของพนักงานรวมถึงลูกค้าที่มาใช้บริการ

พนักงานรักษาความปลอดภัย ต้องมีคุณสมบัติอะไรบ้าง

เพื่อปฏิบัติงานด้านความปลอดภัยได้อย่างมีประสิทธิภาพ เจ้าหน้าที่ต้องมีคุณสมบัติหลายด้าน ทั้งด้านบุคลิก ทักษะ และจิตวิทยาการบริการ

1.ผ่านการอบรมและมีใบอนุญาต รปภ. ตามกฎหมาย

กฎหมายกำหนดให้พนักงานต้องผ่านการฝึกอบรมอย่างเป็นระบบ จึงทำให้เจ้าหน้าที่มีความรู้ด้านกฎหมายพื้นฐาน การป้องกันเหตุ และการจัดการสถานการณ์ฉุกเฉิน

2.มีทักษะการสังเกตและวิเคราะห์สถานการณ์

งานด้านความปลอดภัยต้องใช้สายตาที่เฉียบคมและสัญชาตญาณที่ดี เจ้าหน้าที่ต้องสามารถสังเกตความผิดปกติของบุคคล สิ่งของ หรือพฤติกรรมที่อาจก่อปัญหาได้ล่วงหน้า

3.บุคลิกภาพดี สุภาพ และมี Service Mind

เนื่องจากเป็นบุคลากรด่านหน้าในการต้อนรับผู้มาติดต่อ บุคลิกภาพและการสื่อสารที่ดีจึงมีความสำคัญมาก เพื่อสร้างความประทับใจแรก (First Impression)

4.มีความแข็งแรงและพร้อมทำงานในทุกกะ

การทำงานของ รปภ. ต้องทำแบบหมุนเวรหรือกะ ทำให้ต้องมีความพร้อมทั้งร่างกายและจิตใจ

5.สามารถทำงานตามระบบมาตรฐาน (SOP)

บริษัทใหญ่ ๆ ต้องการเจ้าหน้าที่ที่ทำงานตามขั้นตอนชัดเจน เช่น ระบบตรวจตรา การส่งมอบงาน การรายงานผล และการปฏิบัติในเหตุฉุกเฉิน

เจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัย ทำหน้าที่อะไรบ้าง

หน้าที่ของเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยมีความหลากหลายและครอบคลุมหลายด้านมากกว่าที่หลายคนเข้าใจ

ตรวจตราและเฝ้าระวังพื้นที่

เดินตรวจพื้นที่ตามจุดต่าง ๆ ที่กำหนด เช่น

• ทางเดิน
• โกดัง / คลังสินค้า
• ที่จอดรถ
• พื้นที่เสี่ยง
• ระบบความปลอดภัย และประตูทางเข้า

เพื่อให้มั่นใจว่าพื้นที่ปลอดภัย ไม่มีสิ่งผิดปกติ และพร้อมใช้งานเสมอ

ควบคุมการเข้า–ออกพื้นที่ (Access Control)

หน้าที่สำคัญของพนักงานรักษาความปลอดภัยคือการควบคุมประตูทางเข้า–ออก เช่น

• ตรวจบัตรพนักงาน
• ลงทะเบียนผู้มาติดต่อ
• ตรวจรถเข้า–ออก
• ตรวจทรัพย์สินที่นำผ่านประตู

ระบบนี้ช่วยลดการลักขโมยและป้องกันการบุกรุกพื้นที่

จัดการเหตุฉุกเฉินและประสานงาน

เมื่อเกิดไฟไหม้ อุบัติเหตุ หรือเหตุผิดปกติ เจ้าหน้าที่ต้อง

• แจ้งเตือน
• ประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง
• ควบคุมพื้นที่ไม่ให้เกิดความวุ่นวาย
• รายงานเหตุการณ์อย่างเป็นทางการ

สนับสนุนงานบริการลูกค้า

นอกเหนือจากความปลอดภัย เจ้าหน้าที่ต้องสนับสนุนงานบริการ เช่น

• แนะนำเส้นทาง
• ต้อนรับแขก
• ช่วยประสานงานเบื้องต้น

การทำหน้าที่อย่างมืออาชีพช่วยสร้างภาพลักษณ์ดีให้กับองค์กร

ทำงานร่วมกับเทคโนโลยีด้านความปลอดภัย

พนักงานในยุคใหม่ต้องใช้เทคโนโลยีร่วมด้วย เช่น

• ระบบ CCTV
• ระบบควบคุมเข้า–ออกอัตโนมัติ
• ระบบตรวจจุดรักษาความปลอดภัย

สิ่งเหล่านี้ช่วยให้การทำงานมีความแม่นยำ ตรวจสอบย้อนหลังได้ และเป็นมาตรฐานที่องค์กรต้องการ

อุปกรณ์ที่ใช้ในการปฏิบัติงาน

การปฏิบัติงานของพนักงานรักษาความปลอดภัยต้องใช้อุปกรณ์เฉพาะทาง เช่น

• ไฟฉาย
• วิทยุสื่อสาร
• เสื้อสะท้อนแสง
• อุปกรณ์ตรวจจุดรักษาความปลอดภัย

อุปกรณ์เหล่านี้ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการปฏิบัติงานและความปลอดภัยในพื้นที่

ยามกับ รปภ. ต่างกันไหม?

แม้หลายคนจะใช้คำว่า “ยาม” และ “รปภ.” แทนกัน แต่ในความเป็นจริงแล้วทั้งสองคำมีความหมายและมาตรฐานการทำงานที่แตกต่างกันอย่างชัดเจน
คำว่า “ยาม” เป็นคำเรียกแบบทั่วไปใช้เรียกผู้ที่ทำหน้าที่ดูแลความปลอดภัยพื้นฐาน ซึ่งอาจไม่ได้ผ่านการอบรมเฉพาะทางหรือไม่ได้ถือใบอนุญาตตามกฎหมาย การทำงานของยามจึงขึ้นอยู่กับนโยบายของผู้ว่าจ้างแต่ละราย ทำให้มาตรฐานไม่เท่ากัน ในขณะที่ “เจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัย” หรือ “รปภ.” หมายถึงบุคลากรที่ผ่านการอบรมตามหลักสูตรที่กฎหมายกำหนด มีใบอนุญาตประกอบอาชีพ และต้องปฏิบัติงานตามมาตรฐานความปลอดภัยที่ชัดเจน รวมถึงต้องทำงานร่วมกับเทคโนโลยีด้านความปลอดภัย เช่น ระบบตรวจตราออนไลน์ และระบบควบคุมการเข้า–ออก นอกจากนี้ รปภ. ยังได้รับการประเมินคุณภาพการทำงานอย่างสม่ำเสมอ โดยเฉพาะเมื่อปฏิบัติงานภายใต้บริษัทที่มีมาตรฐานสากล ด้วยเหตุนี้ องค์กรที่ต้องการความปลอดภัยระดับสูง มักเลือกใช้พนักงานรักษาความปลอดภัยจากบริษัทมืออาชีพ เพื่อให้มั่นใจว่าการดูแลความปลอดภัยมีมาตรฐาน ตรวจสอบได้ และรองรับความเสี่ยงได้อย่างมีประสิทธิภาพ

สรุป

บทบาทของ เจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัย มีความสำคัญต่อทุกอาคารและองค์กร โดยทำหน้าที่ทั้งป้องกันเหตุ ควบคุมการเข้า–ออก ตรวจตราพื้นที่ และสนับสนุนงานบริการลูกค้า องค์กรที่ต้องการยกระดับมาตรฐานความปลอดภัยควรเลือกใช้บริการจากบริษัทรักษาความปลอดภัยชั้นนำเพื่อให้มั่นใจว่าเจ้าหน้าที่ปฏิบัติงานตามมาตรฐานสากล และใช้เทคโนโลยีสนับสนุนการทำงานอย่างครบถ้วน

แนะนำบริการรักษาความปลอดภัยจาก IFS Facility Services

ไอเอฟเอส เป็นผู้นำด้านบริการรักษาความปลอดภัยแบบครบวงจรในประเทศไทย มีประสบการณ์บริการกว่า 40 ปี มีบุคลากรคุณภาพกว่า 30,000 คนทั่วประเทศ จุดเด่นของบริการ ได้แก่:

• ระบบคัดเลือกพนักงานเข้มงวด
• การอบรมตามมาตรฐานสากล
• ปฏิบัติตามพระราชบัญญัติ – ธุรกิจรักษาความปลอดภัย
• เทคโนโลยีสนับสนุนการตรวจตรา
• ศูนย์เฝ้าระวังและสั่งการของ ไอเอฟเอส (CMCC)
• บริการออกแบบระบบความปลอดภัยตาม KPI/SLA ของลูกค้า

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัย

Q : เจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยต้องมีใบอนุญาตไหม?
ต้องมีตามกฎหมาย เพื่อยืนยันว่าเจ้าหน้าที่ผ่านการอบรมและมีคุณสมบัติพร้อมสำหรับปฏิบัติงานจริง

Q : รปภ. ทำงานกี่กะ?
โดยทั่วไปทำงาน 3 กะ ครอบคลุม 24 ชั่วโมง เพื่อให้พื้นที่มีการดูแลต่อเนื่องตลอดทั้งวัน

Q : พนักงานรักษาความปลอดภัยต้องอบรมเรื่องอะไร?
ต้องอบรมเรื่องกฎหมายพื้นฐาน การป้องกันเหตุ การระงับเหตุฉุกเฉิน และการใช้เทคโนโลยีด้านความปลอดภัย

Q : ใช้บริการบริษัท รปภ. ที่มีมาตรฐานสากลดีกว่าอย่างไร?
บริษัทที่มีมาตรฐานสากลจะมีระบบการคัดเลือกและพัฒนาบุคลากรที่ชัดเจน มี SOP และระบบควบคุมคุณภาพ ทำให้การปฏิบัติงานมีความสม่ำเสมอและปลอดภัยมากกว่า

Q : บริษัทรักษาความปลอดภัยชั้นนำต้องมีอะไร?
ต้องมีมาตรฐานบริการที่ชัดเจน การฝึกอบรมที่เป็นระบบ เทคโนโลยีสนับสนุนการทำงาน และระบบตรวจสอบคุณภาพที่สามารถติดตามผลได้จริง

Q : เจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยสามารถตอบสนองเหตุฉุกเฉินได้ไหม?
สามารถตอบสนองเหตุฉุกเฉินเบื้องต้น ประเมินสถานการณ์ และประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องได้ทันทีตามขั้นตอนที่ได้รับการอบรม

Q : หากเกิดเหตุอาชญากรรมต้องทำอย่างไร?
เข้าควบคุมสถานการณ์เบื้องต้น แจ้งเหตุให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้องทราบทันที และจัดทำรายงานเหตุการณ์ตามขั้นตอนที่กำหนด

Q : บริการรักษาความปลอดภัยช่วงวันหยุดยาวต้องเพิ่มอะไร?
โดยทั่วไปจะเพิ่มมาตรการตรวจตรา เนื่องจากเป็นช่วงที่มีความเสี่ยงมากขึ้น ทั้งด้านการบุกรุกและเหตุการณ์ไม่คาดคิด

Q : พนักงานรักษาความปลอดภัยจำเป็นต้องมีทักษะด้านการบริการด้วยหรือไม่?
จำเป็นอย่างยิ่ง เพราะ รปภ. เป็นบุคลากรด่านหน้าที่พบผู้มาติดต่อก่อนใคร การมีทักษะด้านการบริการ ความสุภาพ และการสื่อสารที่ดี จะช่วยสร้างภาพลักษณ์ที่เป็นมืออาชีพให้กับองค์กรของผู้ว่าจ้าง

Q : ค่าใช้บริการรักษาความปลอดภัยคิดอย่างไร แพงไหม?
ราคาคิดตามหลายปัจจัย เช่น ประเภทพื้นที่ จำนวนเจ้าหน้าที่ ความเสี่ยงของหน้างาน ชั่วโมงปฏิบัติงาน และเทคโนโลยีที่ต้องใช้ โดยทั่วไปจำเป็นต้องเข้าประเมินหน้างานก่อน เพื่อเสนอราคาให้เหมาะสมกับความต้องการและระดับความปลอดภัยของแต่ละองค์กร

หากคุณกำลังมองหาโซลูชันด้านความปลอดภัยที่มีความน่าเชื่อถือสูง IFS Facility Services คือผู้เชี่ยวชาญด้านบริการรักษาความปลอดภัยแบบครบวงจรที่องค์กรชั้นนำทั่วประเทศให้ความไว้วางใจ ด้วยประสบการณ์กว่า 40 ปี และบุคลากรคุณภาพมากกว่า 30,000 คนทั่วไทย

ดูรายละเอียดบริการรักษาความปลอดภัยจาก ไอเอฟเอส เพิ่มเติม “คลิก”

ขอรับคำปรึกษา หรือสำรวจพื้นที่หน้างานฟรี “คลิก”