ความไว้วางใจจากองค์กร สู่ความใส่ใจที่ส่งต่อถึงผู้คน

การตัดสินใจหลายอย่างในการบริหารอาคารอาจเป็นเรื่องที่ผู้ใช้พื้นที่ไม่เคยรับรู้ ตั้งแต่การวางแผนดูแลสถานที่ไปจนถึงการเลือกบริษัทที่จะเข้ามารับผิดชอบงานบริการต่าง ๆ สำหรับองค์กร การตัดสินใจเหล่านี้ต้องอาศัยความไว้วางใจ เพราะเป็นการมอบหมายให้ผู้ให้บริการภายนอกเข้ามารับผิดชอบงานส่วนหนึ่งที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินงานในแต่ละวัน

ขณะเดียวกัน งานที่ได้รับมอบหมายไม่ได้เกิดขึ้นเพียงระหว่างสององค์กร แต่ต้องดำเนินไปท่ามกลางผู้คนและกิจกรรมที่แตกต่างกันในแต่ละสถานที่ ความไว้วางใจที่เกิดขึ้นจากการตัดสินใจว่าจ้างจึงมีความหมายมากกว่าการทำงานให้ครบตามข้อตกลง และเป็นจุดเริ่มต้นของความรับผิดชอบที่ควรมองให้ครอบคลุมถึงผู้คนที่เกี่ยวข้องด้วย

เมื่อคนที่เดินเข้ามาในอาคาร ไม่ใช่คนเลือกผู้ให้บริการ

เมื่อองค์กรเลือกบริษัทเข้ามาดูแลอาคาร สิ่งที่ต้องพิจารณาย่อมมีทั้งคุณภาพ มาตรฐาน ความปลอดภัย และความสามารถในการให้บริการที่เหมาะสมกับลักษณะธุรกิจ แต่สำหรับผู้ที่เข้ามาใช้พื้นที่ พวกเขาไม่ได้รับรู้คุณภาพผ่านข้อตกลงในสัญญา หากรับรู้จากการให้บริการและสิ่งที่พบเจอระหว่างใช้สถานที่จริง

ลองนึกถึงลูกค้าที่เดินเข้าศูนย์การค้าแล้วต้องการสอบถามเส้นทางไปยังร้านค้าแห่งหนึ่ง สิ่งที่เขาคาดหวังคือการได้รับคำแนะนำที่ถูกต้องและการปฏิบัติอย่างสุภาพจากเจ้าหน้าที่ โดยไม่ได้สนใจว่าเจ้าหน้าที่คนนั้นเป็นพนักงานของศูนย์การค้าโดยตรง หรือเป็นบุคลากรจากบริษัทผู้ให้บริการภายนอก

หากได้รับความช่วยเหลืออย่างเหมาะสม ประสบการณ์ครั้งนั้นอาจทำให้เขารู้สึกดีกับศูนย์การค้า ในทางกลับกัน หากได้รับการปฏิบัติที่ไม่เหมาะสม ก็อาจส่งผลต่อความรู้สึกที่มีต่อสถานที่นั้นเช่นกัน เพราะผู้ใช้บริการมักจดจำสิ่งที่ตนเองได้รับ มากกว่าจะนึกถึงว่าบริษัทใดเป็นผู้รับผิดชอบงานนั้น

ประเด็นนี้จึงสำคัญต่อองค์กรที่ไว้วางใจให้กลุ่มบริษัท ไอเอฟเอส เข้ามาดูแลพื้นที่ เพราะการปฏิบัติงานของบุคลากรไม่ได้ส่งผลเฉพาะต่อคุณภาพบริการ แต่ยังอาจมีส่วนต่อความรู้สึกและความเชื่อมั่นที่ผู้คนมีต่อองค์กรเจ้าของสถานที่ด้วย

ด้วยเหตุนี้ การเลือกบริษัทผู้ให้บริการจึงควรพิจารณาทั้งความสามารถในการปฏิบัติงาน และแนวทางการเตรียมความพร้อมของบุคลากรที่ต้องเข้าไปทำหน้าที่ในพื้นที่ของลูกค้า เพราะคุณภาพของงานบริการไม่ได้ขึ้นอยู่กับข้อตกลงเพียงอย่างเดียว แต่ยังเกี่ยวข้องกับความรู้ ความรับผิดชอบ และวิธีปฏิบัติงานของพนักงานในสถานการณ์จริง

ไอเอฟเอส มีแนวคิดและวิธีทำงานอย่างไร เพื่อรับผิดชอบต่อผู้คนที่เกี่ยวข้อง

สำหรับกลุ่มบริษัท ไอเอฟเอส การได้รับความไว้วางใจให้เข้าไปดูแลพื้นที่ของลูกค้าองค์กร มาพร้อมกับความรับผิดชอบต่อคุณภาพของงานและผู้คนที่เกี่ยวข้อง เราจึงเริ่มจากการทำความเข้าใจลักษณะการใช้งานพื้นที่ ความต้องการของลูกค้า และหน้าที่ของบุคลากรแต่ละตำแหน่ง เพื่อนำมาวางแนวทางการให้บริการที่เหมาะสมกับแต่ละองค์กร

อีกสิ่งหนึ่งที่เราให้ความสำคัญคือการดูแลพนักงานของเราเอง เพราะพวกเขาเป็นผู้ที่ต้องนำแนวทางเหล่านั้นไปปฏิบัติในสถานการณ์จริง ไอเอฟเอส จึงเตรียมความพร้อมและพัฒนาทักษะให้เหมาะสมกับลักษณะงาน ควบคู่กับการส่งเสริมการเรียนรู้และการเติบโตในสายอาชีพของบุคลากร เพื่อให้พนักงานมีความรู้และได้รับการสนับสนุนที่จำเป็นต่อหน้าที่ของตนเอง

ขณะเดียวกัน งานบริการแต่ละประเภทต้องอาศัยความรู้เฉพาะด้าน ไม่ใช่เพียงความตั้งใจในการทำงาน ตัวอย่างเช่น พนักงานทำความสะอาดจำเป็นต้องเข้าใจวิธีดูแลพื้นที่ การเลือกใช้อุปกรณ์และผลิตภัณฑ์ให้เหมาะสม รวมถึงข้อควรระวังด้านความปลอดภัย โดยบริษัท ไอเอฟเอส ฟาซิลิตี้ เซอร์วิสเซส จำกัด ได้รับการรับรองจากสถาบันคุณวุฒิวิชาชีพในสาขาธุรกิจบริการทำความสะอาด อาชีพแม่บ้าน ซึ่งสะท้อนถึงแนวทางการพัฒนาบุคลากรโดยนำมาตรฐานอาชีพมาเป็นส่วนหนึ่งในการส่งเสริมความรู้และทักษะที่จำเป็นต่อการปฏิบัติงาน

นอกจากความรู้และทักษะแล้ว การทำงานยังต้องอาศัยความซื่อสัตย์ ความรับผิดชอบ และการมุ่งรักษาคุณภาพ ซึ่งเป็นค่านิยมที่กลุ่มบริษัท ไอเอฟเอส ยึดถือ ไม่ว่าจะเป็นเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยที่ต้องสื่อสารกับผู้มาติดต่อ พนักงานต้อนรับที่ต้องประสานงานกับหลายฝ่าย หรือช่างเทคนิคที่ต้องคำนึงถึงความปลอดภัยก่อนเข้าปฏิบัติงาน แต่ละตำแหน่งล้วนมีความรับผิดชอบแตกต่างกัน และต้องใช้ความรู้ควบคู่กับความรอบคอบในการทำหน้าที่

การดูแลบุคลากรจึงต้องดำเนินควบคู่ไปกับการกำหนดแนวทางการทำงานที่ชัดเจน เพราะคุณภาพบริการไม่ควรขึ้นอยู่กับความตั้งใจของพนักงานเพียงคนเดียว แต่ต้องมีการเตรียมความพร้อม การประสานงาน และระบบสนับสนุนจากองค์กร เพื่อให้บุคลากรสามารถปฏิบัติหน้าที่และรับผิดชอบงานที่ได้รับมอบหมายได้อย่างเหมาะสม

สิ่งที่ ไอเอฟเอส อยากให้ผู้คนได้รับจากการทำงานของเรา

สำหรับ ไอเอฟเอส ความไว้วางใจไม่ได้สิ้นสุดลงในวันที่องค์กรตัดสินใจเลือกเราให้เข้าไปดูแลอาคาร แต่วันนั้นเป็นเพียงจุดเริ่มต้นของความรับผิดชอบที่ต้องรักษาไว้ตลอดการทำงานร่วมกัน

เราเชื่อว่าความใส่ใจไม่ควรปรากฏอยู่เพียงในคำอธิบายบริการหรือแผนงานที่นำเสนอ แต่ควรสะท้อนผ่านวิธีปฏิบัติงาน การรับฟังความคิดเห็น และการให้ความสำคัญกับรายละเอียดต่าง ๆ ในแต่ละวัน บางครั้งสิ่งที่ผู้ใช้พื้นที่ได้รับอาจไม่ใช่ประสบการณ์ที่น่าจดจำเป็นพิเศษ แต่เป็นเพียงการได้ทำงานหรือใช้สถานที่ได้อย่างราบรื่น โดยมีผู้รับผิดชอบคอยดูแลอยู่เบื้องหลัง

สิ่งที่ไอเอฟเอสตั้งใจจึงไม่ใช่เพียงการได้รับความไว้วางใจจากลูกค้าองค์กร แต่คือการทำหน้าที่ให้สมกับความไว้วางใจนั้น เพราะความใส่ใจที่เราอยากส่งต่อถึงผู้คน ไม่ควรเป็นเพียงสิ่งที่กล่าวไว้ แต่ต้องสะท้อนออกมาผ่านการทำงานจริง

ไอเอฟเอส ห่วงใยทุกคน ใส่ใจทุกบริการ